支付大战 苹果的独门绝招你有吗?

2016-4-5 22:16 来自智东西 3,712 抢沙发 2
[摘要]

在移动支付这个战场上,各方玩家一直都竞争非常激烈。这边BAT各自在入口争夺和培养用户方面频出大招,那边苹果三星也借着自家巨大的移动终端基数气势汹汹的杀了进来。

在移动支付这个战场上,各方玩家一直都竞争非常激烈。这边BAT各自在入口争夺和培养用户方面频出大招,那边苹果三星也借着自家巨大的移动终端基数气势汹汹的杀了进来。

选择权在你的手里,最爱用什么,你说的算。

本期智能内参通过用户调查,打开了我们理解移动支付的另外一种角度。苹果家的神器是什么呢?那就是已经占领了智能手表半壁江山的Apple Watch。的确,谁说移动支付一定要使用智能手机呢?

支付大战 苹果的独门绝招你有吗?

调查机构Wristly Pro综合了全球1250名受访者的反馈,数据表明40%的用户由于使用Apple Watch,改变了他们的习惯,开始愿意使用Apple Pay。

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在室内购物时,你倾向于使用Apple Watch的APP还是iPhone的APP?选择Apple Watch的用户比选择iPhone的用户多了10个百分点,当然还有18%的人表示无所谓。

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被调查的用户中,绝大多数在实体店购物时,都会偶尔拿出移动设备来使用。表示“经常”的用户占比接近一半。那么这里出现了两个提问方向:

先看购物时不使用移动设备的用户,来听听他们是怎么形容原因的。

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原因有很多,但是61%的用户都天然呆的反问“上街血拼时,干嘛要用手机/手表呢?”基本上可以看出超过一半的用户并没有建立起这种习惯。另外一个举足轻重的原因就是商场内糟糕的网络连接体验,40%的用户都在这个问题上想要吐槽。另有29%的用户表示“一逛街就把智能设备抛在脑后了”。

总而言之,如果移动支付是是如此重要的一块战场,那么显然,用户的消费场景并没有被充分分析。既没养成习惯,又没有适当的提示引导,基础设施还跟不上,一部分用户不买账也是情有可原。对症下药已成当务之急。

再来看看购物时使用移动设备的用户,分析一下他们使用的原因又是什么?

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实体店购物时使用苹果产品的3个主要原因,使用Apple Pay支付位居榜首,紧随其后的两个原因分别是比较价格以及更新购物清单。

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经常使用Apple Pay的还是北美用户,欧洲其次,亚洲最少。北美用户的51%表示“经常”或“总是”使用Apple Pay,从不使用的仅有17%。

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Apple Watch用户的反馈还总结出了他们在购物时觉得最给力的3个功能。这些反馈可以为零售商和移动支付相关的开发团队提供一些参考价值。3个功能分别是:

1.通过GPS可以获得购物者的实时精确位置信息;

2.增加购物环境的精确信息,比如购物者可以精确得知自己已经位于商场的电子用品专区或者皮鞋专区;

3.在以上两点的基础上,集成整合云端信息并为购物者提供解放双手的互动信息。比如,根据位置帮你调整购物清单,甚至还能提醒潜在的折扣信息。

上面的案例已经成为零售商建立自身优势的一项有形资产,因为受访者中的20%会开始询问“你们商场支持这些功能吗?”

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再来关注一下用户在实体店购物时最常使用的APP是什么?调查表明最受青睐的APP是购物清单类,亚马逊和Google。至于零售商开发的APP和其他第三方APP都还排不上号。

这份调查还汇总了用户对于直接改善他们在实体店购物体验的建议,主要有3条:

1.“废话少说,多开辟一些店可以让我们用Apple Pay买买买吧”;

2.“更快更方便地告诉我特价商品在哪里,付款时减少排队”;

3.“机灵一点,比如通过地理位置,商场信息等条件主动替我优化购物清单”。

最后,且不论移动支付战场的格局究竟会如何演变,但是这篇调查给我们最大的启发在于用户是多么的在意体验!原本苹果在为用户着想这一点上就一直做得不错,更何况Apple Watch这种亲生的可穿戴设备又在使用场景上提供了如此多的便利。所以支付界的大佬们要去收购穿戴领域的独角兽吗?世界这么大,一起等着看。

本文最后更新于2016年10月13日,已超过 1 年没有更新,如果文章内容或图片资源失效,请留言反馈,我们会及时处理,谢谢!

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